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Términos y condiciones de compra
1. Preámbulo
www.es.sessun.com (en adelante, el «Sitio web») está editado por la sociedad Sessùn SAS, con capital de 60 192 euros, cuya sede está situada en 1 rue du Capitaine Dessemond, 13007 Marsella, y está inscrita en el Registro mercantil de Marsella bajo el número B 429 204 282 y con número intracomunitario FR35429204282.
Los presentes Términos y condiciones de compra (en adelante, «TCC») son aplicables a cualquier compra de los productos propuestos para su venta en el Sitio web (en adelante, los «Artículos») seleccionados por cualquier comprador consumidor para sus necesidades propias (en adelante, el «Cliente»), a través del servicio de pedidos electrónicos del Sitio web (en adelante, el «Pedido») en la sociedad Sessùn (en adelante, «Sessùn»). Estos están disponibles de forma permanente en el Sitio web.
Sessùn se reserva el derecho a adaptar o modificar en cualquier momento los presentes TCC. La versión de los TCC aplicable a cualquier transacción es aquella que figura en el Sitio web en el momento del Pedido. Cualquier compra implica la aceptación de los TCC sin reserva. La aceptación de los presentes TCC se materializa a través del clic de aceptación previsto a este efecto antes de la validación de cualquier Pedido, cuyas modalidades se precisan a continuación.
Los TCC constituyen la integralidad de las relaciones contractuales entre las partes y prevalecen sobre cualquier otro documento intercambiado entre las partes, sea cual sea la fecha de transmisión a Sessùn. Cualquier condición particular derogatoria o adicional a los TCC deberá ser objeto de una aceptación previa y por escrito por parte de Sessùn.
2. Campo de aplicación
La venta de Artículos en el Sitio web se reserva únicamente a la venta al por menor y a los particulares.
En ningún caso, el Sitio web puede ser utilizado por vendedores profesionales, solos o en grupo, sin importar el modo de comercialización de sus productos (mercados en internet, galerías comerciales, intermediarios o tiendas físicas). Los vendedores profesionales deben ponerse en contacto directamente con el servicio comercial de Sessùn.
En consecuencia, el Cliente reconoce y acepta que los Artículos solo pueden comprarse en cantidades correspondientes a las necesidades medias de un consumidor, tanto en número de Artículos pedidos en un único pedido como en el número de Pedidos individuales que respeten la cantidad habitual de un consumidor medio para un mismo producto. Sessùn se reserva la facultad de rechazar un pedido validado claramente por un Cliente vendedor profesional.
Sessùn se reserva la posibilidad de cerrar cualquier cuenta de cliente y de rechazar, en consecuencia, cualquier venta a un Cliente en los siguientes casos:
- Demora o falta de pago de uno o varios Pedidos anteriores;
- No cumplimiento de cualquier obligación por parte del Cliente definido en los TCC.
El Cliente será informado del cierre de su cuenta de cliente y de la desactivación de sus datos para el inicio de sesión a través de un correo electrónico.
Asimismo, el Cliente podrá informar a Sessùn de su voluntad de cerrar su cuenta de cliente por correo electrónico en todo momento.
3. Disponibilidad de los Artículos
Los Artículos se proponen para su venta siempre y cuando aparezcan en el Sitio web. Las ofertas son válidas únicamente en el límite de existencias disponibles. En caso de indisponibilidad parcial o total de un Artículo tras la realización del Pedido, el Cliente será informado por correo electrónico lo antes posible de la indisponibilidad de tal Artículo y de la anulación total o parcial de su Pedido.
Sessùn brinda el mayor de los cuidados a la presentación y la descripción de sus productos para aportar la mejor información al Cliente. Sin embargo, cabe la posibilidad de que existan errores no sustanciales en el Sitio web.
4. Pedidos
El proceso de realización de un Pedido en el Sitio web está sujeto al respeto de las diferentes etapas que el Cliente debe seguir para validar su Pedido.
El Cliente seleccionará el/los Artículo(s) y, en caso necesario, la talla y la cantidad que desea adquirir en el Sitio web al hacer clic en la casilla «Añadir a la cesta».
Cuando el Cliente quiera validar su Pedido, deberá hacer clic en la casilla «Comenzar pedido» accesible en la pestaña «Cesta».
A continuación, el cliente deberá iniciar sesión. Durante la inscripción, debe completar el formulario previsto a este efecto en la pestaña «Inscripción» (en particular, el nombre, los apellidos, la dirección de correo electrónico, la dirección postal y el número de teléfono). Estos datos son obligatorios para el tratamiento y el envío de los Pedidos, así como para la creación de las facturas. El Cliente debe leer la Política de privacidad y el tratamiento de los datos personales, y seleccionar la casilla prevista a este efecto. Si el Cliente ya está inscrito, solo tendrá que introducir la dirección de correo electrónico y la contraseña para iniciar sesión.
A continuación, el Cliente seleccionará la casilla correspondiente al modo de envío deseado. El precio correspondiente a cada modo de envío está indicado.
A continuación, el Cliente accederá a la recapitulación del Pedido, que contiene principalmente el precio de los Artículos, la cantidad pedida, el coste por unidad de los Artículos y el modo y los gastos de envío. En cualquier momento, el Cliente podrá modificar su Pedido y rectificar posibles errores.
El Cliente podrá elegir el método de pago y completar los campos necesarios.
Tras la verificación de la recapitulación del Pedido y tras hacer clic en el botón «Pagar mi pedido», el cliente aceptará la integralidad de los Términos y condiciones de compra de Sessùn.
Tras esto, el Pedido se registrará y no podrá ser modificado, sin perjuicio de la aplicación del artículo de los presentes TCC relativo al derecho de retractación. Tras la recepción del pago del Pedido, Sessún enviará un correo electrónico de confirmación con la recapitulación del Pedido (Artículos, precio, cantidad, etc.) El Pedido y la factura estarán disponibles en la rúbrica «Mi Cuenta».
5. Precio y formas de pago
A menos que se especifique lo contrario, los precios de la venta de los Artículos se indican en euros (€) e incluyen todos los impuestos (incluido el IVA, que puede diferir según el país de facturación).
Estos precios no incluyen los eventuales gastos de envío facturados adicionalmente. Estos gastos se indican antes de que el Cliente valide el Pedido, y aparecen bajo una mención distinta en la recapitulación del Pedido. El precio total del Pedido (incluidos todos los impuestos y los gastos de envío) se indica en la cesta en la etapa de la recapitulación del Pedido.
Los diferentes modos de envío se mencionan en la pestaña «Envío» del Sitio web. El Cliente elige el modo de envío durante la validación del Pedido.
Para las ventas realizadas fuera de la Unión Europea, los precios se comunican FOB desde París. El pago de los derechos de aduana, de tasas o de otros derechos corren a cargo del cliente.
Sessùn se reserva el derecho a modificar sus precios en todo momento, pero los Artículos serán facturados en base a las tarifas en vigor en el momento del registro del Pedido, bajo reserva de disponibilidad.
El pago de la compra se efectúa a través de las plataformas seguras CIC/PayPal. El Cliente reconoce explícitamente que, al proporcionar su número de tarjeta bancaria a Sessùn, autoriza que se debite de su cuenta el máximo del importe de su Pedido.
Los datos registrados y conservados por Sessùn son la prueba del Pedido y del conjunto de transacciones realizadas. Los datos registrados por la empresa CIC/Paypal son la prueba de las transacciones financieras.
6. Envíos
El envío solo puede realizarse a los países enumerados en la rúbrica «Preguntas frecuentes / Envíos».
El Cliente puede elegir entre diferentes modos de envío a la hora de validar su pedido.
El envío se efectúa según el modo de envío elegido por el Cliente tal y como se indica en la confirmación del Pedido. Los plazos indicados en el Sitio web son a título indicativo (y podrán ser más largo durante los lanzamientos de colecciones o de operaciones comerciales), y corresponden al tiempo de tratamiento y de envío que se estima de media. Sessùn no podrá hacerse responsable de las consecuencias debido a un retraso en el envío, a condición de que se proporcione la prueba de que el retraso es atribuible al consumidor o al hecho, imprevisible e insalvable, correspondiente a una tercera persona, o a un caso de fuerza mayor.
El envío se realiza a la dirección de envío indicada por el Cliente. Esta dirección debe tratarse del lugar de residencia del Cliente, de una persona física de su elección o de una persona moral (envío a la empresa). El envío no puede realizarse a hoteles ni a apartados de correos.
Los pedidos se envían, de media, en 24 (veinticuatro) horas, pero el plazo puede ampliarse hasta 10 (diez) días hábiles. Para que estos plazos sean respetados, el Cliente debe asegurarse de haber comunicado los datos correctos y completos de su dirección de envío, como el número de la calle, de edificio, de planta, el código de acceso, el nombre o el número del interfono.
Sessùn entregará los pedidos en un plazo máximo de 14 (catorce) días hábiles si el destino se encuentra en Francia metropolitana, y en un máximo de 20 (veinte) días hábiles si el destino se encuentra fuera de Francia metropolitana, el día siguiente a partir de la validación del pedido. Si se sobrepasa el plazo de entrega, no justificado o por causa mayor, el Cliente podrá pedir la anulación de la venta y obtener el reembolso de la cantidad total pagada por el Pedido en un plazo máximo de 14 (catorce) días tras la ruptura del contrato.
7. Derecho de retractación
El Cliente dispone de un derecho de retractación durante un periodo de 15 (quince) días a partir de la recepción de su Pedido.
El Cliente debe informar a Sessùn de su voluntad de retractación a través de una solicitud de devolución en el Sitio web, en el espacio «Mi cuenta / Mis pedidos» y hacer clic en «Devolver uno o varios artículo(s)» o a través del envío del formulario de retractación transmitido a la sede de Sessùn, en la siguiente dirección: Service Client 1 rue du Capitaine Dessemond 13007 Marseille FRANCE. En este segundo caso, Sessùn enviará al cliente un acuse de recibo de la retractación por correo electrónico sin demora.
FORMULARIO DE RETRACTACIÓN
Para: Service Client Sessùn, 1 rue du Capitaine Dessemond 13007 Marseille FRANCE - hello@sessun.com
Por la presente, les notifico mi retractación relativa al contrato por la venta del bien (artículo(s) devuelto(s)/por la prestación de los servicios (*) que aparecen a continuación):
Fecha de pedido:
Número de pedido:
Nombre de (de los) consumidor(es):
Dirección de (de los) consumidor(es):
Artículo(s) devuelto(s):
Firma del/de los consumidor(es) (únicamente en caso de notificación del presente formulario en papel):
Fecha:
A continuación, el cliente debe devolver los artículos a Sessùn en los 14 (catorce) días siguientes a la comunicación de su decisión de retractación. El/los Artículo(s) debe(n) devolverse en su embalaje original, en su estado de origen, nuevo(s) y sin haberlo(s) lavado.
El/los producto(s) de lencería, como los bodies o calcetines, no podrán ser devueltos ni cambiados.
Si el Cliente ha recibido su Pedido FUERA de Francia Metropolitana, también se hará cargo del coste integral del envío de la devolución.
Para efectuar una devolución, el Cliente debe seguir el proceso indicado en la rúbrica «Preguntas Frecuentes / Devoluciones y reembolsos».
En el caso de una devolución total del pedido, la integralidad de la cantidad pagada por el Cliente, será reembolsada por Sessùn a través del mismo método de pago utilizado para el desembolso del Pedido en un periodo de 14 (catorce) días como máximo tras la fecha en la que Sessùn haya recibido la notificación de la decisión de retractación del Cliente. Sessùn puede aplazar la devolución hasta la recuperación de los Artículos o hasta que el Cliente haya proporcionado una prueba de la expedición de tales artículos, según aquel que se produzca antes. Sessùn no está obligado al reembolso de los gastos suplementarios derivados de un modo de entrega más oneroso que el modo de envío estándar. Los gastos de devolución correrán a cargo de Sessùn si el Artículo enviado es diferente al Artículo pedido o está dañado. Si el Cliente no cumple con los presentes TCC, especialmente con las condiciones de devolución, Sessùn no podrá proceder al reembolso de los Artículos en cuestión.
Para las devoluciones procedentes de países no pertenecientes a la Unión Europea: las devoluciones deben enviarse por Parcel (equivalente a un paquete ordinario). El cliente debe rellenar la Declaración en aduanas CN23, indicar una descripción de la mercancía y marcar obligatoriamente la casilla «Devolución de mercancías» (return of goods) en la «categoría de envío». Asimismo, el cliente debe adjuntar la factura del Pedido en cuestión para probar que se trata de la misma mercancía.
8. Garantías y reclamaciones
Reclamaciones: tras la recepción de los Artículos, el Cliente debe comprobar inmediatamente el estado y la conformidad de los Artículos del Pedido y, en especial, la calidad y la cantidad de los Artículos y sus características. Si los Artículos no son conformes al Pedido o están deteriorados, el Cliente debe formular un documento de reservas y reclamaciones para el transportista o rechazar la entrega si el paquete está abierto o deteriorado, así como presentar una reclamación por carta certificada a Sessùn en 1 rue Capitaine Dessemond – 13007 Marseille o por correo electrónico a la dirección hello@sessun.com en los 15 (quince) días siguientes a la entrega. En tal caso, el Cliente debe precisar y justificar los motivos de la reclamación de manera exhaustiva. No se tendrá en cuenta ninguna reclamación si el uso de los artículos se considera desproporcionado. No se aceptará ninguna devolución hecha sin el acuerdo previo de Sessùn, excepto cuando se ejerza el derecho de retractación.
Garantía legal: los artículos vendidos están a su vez cubiertos por la garantía legal de conformidad con los Artículos L. 217-4 a L. 217-13 del Código francés del Consumidor y por la garantía relativa a los defectos de los bienes vendidos, según las condiciones previstas por los Artículos 1641 a 1648 y 2232 del Código civil francés. Conforme a las disposiciones del Artículo L. 217-15 del Código francés del Consumidor, los artículos L. 217-4, L. 217-5 y L. 217-12 del Código francés del Consumidor, el Artículo 1641 y el primer párrafo del Artículo 1648 del Código civil francés se reproducen íntegramente a continuación:
Artículo L. 217-4 del Código francés del Consumidor
«El vendedor tiene el deber de entregar un bien conforme al contrato y ser responsable por los defectos de conformidad existentes durante la entrega.
Asimismo, debe responder por los defectos de conformidad derivados del embalaje, las instrucciones de montaje o la instalación cuando esta corra a su cargo definida por el contrato o haya sido realizada bajo su responsabilidad».
Artículo L. 217-5 del Código francés del Consumidor
«El artículo corresponde al contrato:
1) Si es adecuado para el uso determinado y, si procede:
- Si corresponde a la descripción dada por el vendedor y posee las características que este último ha presentado al comprador en forma de muestra o modelo;
- Si presenta las características que un comprador puede esperar legítimamente según las declaraciones públicas hechas al respecto por el vendedor, el fabricante o su representante, en especial en la publicidad o el etiquetado;
2) O si presenta las características definidas por las partes de un común acuerdo o es adecuado para cualquier uso especial buscado por el comprador, el cual ha sido definido por ambas partes y aceptado por parte del vendedor».
Artículo L. 217-12 del Código francés del Consumidor
«La posibilidad de reclamación por falta de conformidad prescribe al cabo de dos años desde la entrega del producto».
Artículo 1642 del Código civil francés
«El vendedor está obligado a ofrecer garantía por defectos ocultos del producto vendido que lo hagan inadecuado para el uso que tenga previsto, o que impidan de tal forma dicho uso que el comprador no lo hubiera adquirido, o hubiese dado por el mismo un precio menor, de haber tenido conocimiento de tales defectos».
Artículo 1648, párrafo 1 del Código civil francés
«El comprador debe iniciar la reclamación como consecuencia de defectos ocultos en un plazo de dos años desde el descubrimiento del defecto».
Excepto en los casos previstos por los presentes TCC, los artículos vendidos no pueden ser devueltos ni cambiados.
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Cuando actúa en garantía legal de conformidad, el consumidor: |
9. Responsabilidad
Sessùn solo se compromete a una obligación de medios para todas las etapas de acceso al Sitio web, desde el proceso de compra hasta la expedición del paquete o de los servicios posteriores. Sessùn no se hará responsable de todos los inconvenientes o pérdidas inherentes al uso de la red internet, principalmente un fallo en el servicio, una intrusión externa, la presencia de un virus informático, o de cualquier hecho calificado de fuerza mayor, de conformidad con la ley y la jurisprudencia.
10. Datos personales
Durante el registro de los datos personales del Cliente, este último debe asegurarse de la exactitud y la exhaustividad de los datos personales que proporciona. En caso de error en la redacción de los datos del destinatario, Sessùn no se hará responsable de la imposibilidad de la entrega del Pedido.
Sessùn recopila los datos personales del Cliente durante su inscripción para que este pueda realizar un Pedido en el Sitio web. Estos datos se utilizan únicamente en el marco de la relación comercial entre Sessùn y el Cliente según la Política de privacidad y de tratamiento de datos personales, que establece asimismo los derechos de los que dispone el Cliente respecto a los datos personales recopilados y tratados por Sessùn.
11. Reserva de propiedad
Los Artículos pedidos son propiedad de Sessùn hasta el pago integral del pedido realizado por el Cliente, por principal e intereses. En caso de incidente de pago en la fecha prevista, Sessùn se reserva el derecho a poner en marcha todas las medidas necesarias para recuperar los Artículos.
12. Fuerza mayor
En caso de fuerza mayor, la parte interesada deberá informar a la otra en un plazo de 15 (quince) días a partir del inicio del evento, por carta certificada con acuse de recibo. El conjunto de obligaciones de las partes se suspenderá durante el evento de fuerza mayor sin indemnización. Si el evento de fuerza mayor se prolonga durante más de 3 (tres) meses, el Pedido en cuestión podrá ser anulado de pleno derecho y sin indemnización por cualquiera de las partes.
13. Ley aplicable - Mediación - Jurisdicción competente
Los presentes TCC están sujetos a la ley francesa.
En caso de disconformidad relativa a un Pedido sujeto a los presentes TCC, el cliente debe enviar sus reclamación por escrito a Sessùn a la dirección de correo electrónico hello@sessun.com o por correo postal a la sede de Sessùn, precisando y justificando de manera exhaustiva y por escrito los motivos de la reclamación.
Si el litigio no se ha resuelto tras la reclamación, el Cliente tiene la posibilidad de recurrir a un modo alternativo para la resolución de la discrepancia.
El cliente tiene derecho, principalmente, a recurrir de forma gratuita (excepto posibles honorarios de abogado y de peritaje) a un mediador de consumo con vistas a la resolución extrajudicial del litigio que atañe a Sessùn siempre y cuando (i) el Cliente haya intentado resolver previamente el litigio directamente con Sessùn a través de una reclamación por escrito como se indica en el párrafo anterior; (ii) su demanda no esté infundada; y (iii) el litigio no haya sido examinado en el pasado por otro mediador o tribunal. El Cliente dispone de un periodo de 1 (un) año a partir de su reclamación por escrito a Sessùn para presentar su demanda a un mediador.
El Cliente puede enviar su demanda por correo postal a Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice CM2C, en la dirección: CM2C - 14 rue Saint Jean - 75017 Paris – France, por correo electrónico: contact@cm2c.net o en línea en la dirección: www.cm2c.net.
Si desea obtener información adicional sobre el procedimiento de mediación, el Cliente o consumidor puede consultar el Sitio web de CM2C (http://www.cm2c.net) o ponerse directamente en contacto con CM2C en el número de teléfono +33 (0)1.89.47.00.14.
Asimismo, el Cliente puede acceder a la plataforma europea de resolución de litigios en línea: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
En caso de litigio relativo a un pedido o a la aplicación de los presentes TCC, el consumidor puede recurrir, o bien a una jurisdicción territorial competente en virtud del código civil o bien a la jurisdicción del lugar en el que residía en el momento del término del contrato o de la supervención de los hechos dañosos.