Preguntas más frecuentes

Preguntas más frecuentes

Devoluciones y reembolsos
  • ¿Cómo puedo realizar una devolución?

    Cuentas con un plazo de 15 días hábiles tras la recepción de tu pedido (fecha indicada en el seguimiento) para efectuar tu solicitud de devolución en línea.

    Para devolver un artículo, primero tienes que efectuar tu solicitud en el sitio web.

    Para ello, dirígete al apartado «Hello / Mis pedidos». A continuación, haz clic en el pedido en cuestión y, después, en «Devolver artículos».
    Nota: no podemos proceder al reembolso si no realizas tu solicitud de devolución en línea.

    Si la mención «Devolver artículos» no aparece en tu cuenta de cliente, el periodo de devolución ya no está disponible, por lo que la devolución no será aceptada.
    Las devoluciones son gratuitas únicamente en Francia metropolitana. Recibirás una etiqueta prepagada por correo electrónico que deberás pegar en el paquete.
     
    Las devoluciones irán a cargo del cliente para los pedidos ENVIADOS AL RESTO DE PAÍSES. 

    Por favor, envía tu pedido a la siguiente dirección:
    Sessùn e-boutique, 10 Boulevard du Collet 13008 Marseille, France.
    No olvides conservar un número de seguimiento o cualquier documento que justifique el envío.

    Para las devoluciones procedentes de países no pertenecientes a la Unión Europea: la declaración aduanera adjunta en el paquete debe mencionar que se trata de una devolución por parte del cliente, así como la razón de la devolución. Te aconsejamos que hagas uso de un transportista que te haya garantizado un primer envío y que compruebes que no se aplicará ningún gasto a la recepción del paquete. En caso de gastos de recepción del paquete, este será sistemáticamente rechazado.

    Nuestro servicio de atención al cliente está disponible (aquí) o en hello@sessun.com.

  • He cambiado de idea, ¿puedo cambiar mi solicitud de devolución?

    Te invitamos a ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para solicitar un cambio.

    No olvides que, en Francia, si ya has utilizado tu etiqueta Colissimo, Sessùn solo se hace cargo de la devolución una vez. Deberás devolver por tus propios medios el/los artículo(s) que quieras añadir.

    Nuestro servicio de atención al cliente también está disponible en hello@sessun.com.

  • ¿Cuáles son las condiciones de devolución?

    Los artículos deben devolverse en su estado y en su embalaje original. Las cajas de zapatos también deben devolverse embaladas. Cualquier artículo sin etiqueta, incompleto, utilizado, estropeado o manchado no será aceptado.

    Nos reservamos el derecho a rechazar el artículo devuelto o a facturar por los gastos de tintorería en caso de no respeto de las condiciones de devolución.

    Los artículos de lencería, como los bodies, deben probarse con la etiqueta plastificada de higiene, y solo serán aceptados si la incluyen.

  • ¿Cuál es el plazo de reembolso?

    Tras la recepción y la validación de los artículos devueltos, el reembolso se efectúa en un plazo de 7 días hábiles. Recibirás un correo electrónico de confirmación.

    No olvides que, en periodo de ventas privadas, rebajas o el día siguiente al lanzamiento de una colección, el plazo puede prolongarse hasta 10 (diez) días hábiles. 

    Una vez que la transferencia haya sido efectuada, el plazo para que el dinero llegue a tu cuenta varía en función de los establecimientos bancarios.

  • ¿Cómo puedo seguir mi devolución?

    Puedes seguir el avance de tu devolución en la sección «Mis devoluciones», dentro de tu espacio cliente «Hello».

    Nuestro servicio de atención al cliente también está disponible por correo electrónico en hello@sessun.com o a través del formulario de contacto.

  • ¿Puedo cambiar un artículo?

    No hacemos cambios estándares.

    Reembolsamos los artículos devueltos en un plazo de 7 días hábiles a partir de la recepción del paquete*.

    Si quieres adquirir una nueva talla, otro modelo u otro color, tienes que volver a hacer un pedido en el sitio web.

    Si pides el mismo modelo pero en una talla distinta, te reembolsaremos los gastos de envío de esta nueva compra con una simple solicitud a hello@sessun.com. Deberás mencionar las dos referencias que has pedido.

    *En periodo de ventas privadas, rebajas o el día siguiente al lanzamiento de una colección, el plazo puede prolongarse hasta 10 (diez) días hábiles.

  • ¿Puedo realizar la devolución en una boutique?

    Las devoluciones se hacen únicamente a través del sitio web. Te invitamos a seguir el proceso de devolución indicado en «¿Cómo puedo realizar una devolución?».

  • ¿Cuáles son las razones por las que se rechaza una devolución?

    Todas devoluciones fuera de plazo, sin etiqueta o cuyos artículos estén en mal estado son susceptibles de ser rechazadas.

    Los pedidos que incluyan gastos que pagar a la recepción del paquete serán rechazados automáticamente.

  • ¿Qué puedo hacer si tengo un problema con mi(s) artículo(s)?

    Acordamos la máxima atención a la calidad de nuestros productos.

    Sin embargo, si observas un defecto a pesar de los numerosos controles de calidad que efectuamos, te invitamos a indicarnos el problema en la dirección hello@sessun.com junto con fotos de tu artículo.

Pago seguro

Visa, Mastercard, Amex y Paypal.

Expedición en 24 horas

Excepto fines de semana, días festivos, rebajas y día de lanzamiento de colección.

Devoluciones prolongadas

15 días hábiles desde la recepción de tu pedido. 

Servicio al cliente

De lunes a viernes de 8:00 a 18:30 en hello@sessun.com o por teléfono en el (+33) 04 86 06 36 04.